Serviço cancelado

Durante a pandemia, ninguém entrou na nossa casa: nem os amigos, nem os consertadores. E assim passamos longos meses com uma privada inativa, porque a válvula de descarga disparava e uma cachoeira passava pelo vaso e até alagava o chão, porque o vaso estava solto. Aí a Rose voltou a limpar a casa e paralelamente o pessoal do prédio ficou decifrando enigmas hidráulicos. Semana passada descobriram uma garrafa pet dentro de um cano, veja só. Nesse dia, veio o encanador que cuida de todos os vazamentos do prédio. Como eu sabia que ele vinha e nós tínhamos previsão de passar o dia fora de casa, pedi a ele que consertasse a válvula disparada e fixasse o vaso no chão.

A válvula ele consertou sem dificuldade, o vaso ele disse que não afixou porque nem daria pra testar, já que naquele dia o prédio todo ficou sem água. Entendi que ele me cobraria mais uma visita se retornasse para resolver o que não tinha feito na primeira vez e lembrei que temos seguro residencial que oferece assistência. Liguei na seguradora que agendou um prestador de serviço para terça-feira, entre 14h e 16h. O prestador (provavelmente terceirizado) tinha essa janela de 2 horas para chegar. Mandariam um link através do qual eu podia acompanhar o pedido e a localização do prestador de serviço. 

No dia e hora marcada, o link não funcionava. Liguei na seguradora e a atendente informou que o prestador estava terminando outro serviço e que seguiria para cá. Extrapolou o horário, eu liguei de novo na seguradora. Entendo, senhora, sei perfeitamente como é frustrante perder a tarde esperando por alguém que não vem. Tentei ligar para ele, mas ele não está atendendo. Vou cancelar e agendar outro. É outro prestador que vai na sua residência, ok?

Só que o prestador de serviço não foi informado de que tinha sido cancelado. Veio uma hora depois de expirada a janela de tempo. Luis olhou pela janela e viu um carro muito velho, amassado, sujo e cheio de peças fazendo manobras agressivas enquanto o escapamento explodia combustão. 

O segundo prestador estava agendado para o dia seguinte, entre 8h e 10h. Faltando 5 minutos para encerrar a janela, o prestador apareceu, fez o serviço, limpou tudo (!) e foi embora. A seguradora me pediu que eu avaliasse o serviço dele e eu dei o assunto por encerrado. Ao meio-dia o porteiro ligou, dizendo que o rapaz da seguradora estava aqui para consertar a privada. Opa, o serviço já foi feito. Olhei pela janela e observei um Uno quadrado e velho todo batido, cheio de sucata dentro soltando explosões pelo escapamento e fazendo manobras imprudentes. Liguei na seguradora e avisei que o prestador que teve o serviço cancelado tinha voltado.

A outra história começou antes, se arrastou por mais tempo e só teve desenlace agora. Era junho, terceiro ou quarto mês de pandemia. Luis tinha pedido mais canais de TV na assinatura e mais megas de internet também. Uma semana depois, o dia já escurecendo, o porteiro ligou dizendo que um técnico da Oi estava aqui, querendo instalar um ponto adicional. Não estávamos mais no horário comercial, não tínhamos pedido ponto adicional e ficamos escandalizados com a ousadia de um técnico querer entrar em nossa casa em plena quarentena. Foi uma longa negociação com o técnico via interfone e no final ele foi embora. 

Luis ligou na Oi reclamando que um técnico queria instalar ponto, quando o que ele tinha pedido se resolve via sistema. Deram prazo de 10 dias e o plano voltou ao básico (perdemos vários canais). Luis reclamou, deram outro prazo, mas nada mais aconteceu. 

Paralelamente a isso, Luis tentou fazer downgrade na Claro (celular), porque como não saímos de casa, não faz sentido ter um pacote de dados de internet tão grande se tem wifi em casa. Não conseguiu. A Claro continuou cobrando o mesmo valor e oferecendo um produto obsoleto na pandemia. Luis cancelou a Claro e pediu um chip da Oi. Já chegaram 3 chips da Oi aqui e nenhum deles é ativado, porque Luis está com o contrato bloqueado na Oi. Foi uma longa jornada de ligações, com atendentes diferentes (provavelmente terceirizadas) que viam telas diferentes e diziam coisas desencontradas. Conversando com a Ouvidoria, ele sentia mais firmeza, mas todas davam prazo de 10 dias e nada acontecia. 

Quando ele perdeu a paciência, mandou cancelar tudo. Mas senhor, todos os seus pedidos já estão cancelados. Parece que o seu contrato foi bloqueado. Quem bloqueou o meu contrato, já que estou há meses ouvindo de vocês que em 10 dias tudo será resolvido? Não dá pra saber quem bloqueou. Técnico consegue bloquear? Isso tá parecendo vingança do técnico que veio aqui e não conseguiu instalar o ponto que eu não pedi. Sim, é possível.