Ultimamente, quando nosso telefone fixo recebia chamadas, era de pessoas que diziam "Alguém?" e aí caía a ligação. No entanto, na maior parte das vezes, a ligação simplesmente caía. Como o telefone tocava em horários inconvenientes e costumava não ser ninguém, tiramos o fio do telefone - e não sentimos falta dele.
Nossa conta de telefone fixo estava 50% mais cara que a conta de telefone celular.
Vamos mudar de casa e decidimos não levar o telefone fixo.
Em 2012, quando me mudei pra Santa Maria, fui na loja da Oi no centro e pedi pra cancelar o telefone. A atendente me deu um papel que eu assinei e não insistiu nenhum pingo que eu mantivesse a linha ou a relação com a Oi. Não peguei fila nem passei dificuldades pra conseguir o desligamento.
Ontem fui na loja da Oi no Shopping, porque a loja do centro fechou. Me disseram que tinha que ligar no 10314 e fazer o cancelamento pelo telemarketing. Liguei e achei estranho que a voz automatizada me oferecia duas opções: cancele imediatamente por meio de atendente ou cancele em 2 dias, sem intermediação de atendente. Preferi cancelar imediatamente.
Demorou umas duas músicas pra eu ser atendida. Um rapaz com sotaque mineiro atendeu e perguntou se eu queria mesmo cancelar.
Sim.
Por que?
Vou mudar de casa.
E não vai instalar lá?
Não.
Ok, perfeito. Para que eu possa prosseguir com o cancelamento, preciso fazer algumas perguntas. Vejo aqui que a senhora está pagando uma faixa de R$ 60 pelo telefone fixo. Como a senhora já tem um longo relacionamento com a Oi, aparece aqui pra mim uma oferta de (XY condições) por R$ 40.
Querido, eu quero cancelar esse telefone. Não me ofereça descontos.
Mas é que essa ligação está sendo gravada e eu preciso seguir o protocolo, senhora. Eu não consigo chegar ao final do processo de cancelamento sem passar por essas telas aqui que oferecem condições melhores. Por favor, senhora, quando eu terminar, diga sim ou não, pode ser?
Não quero continuar com telefone fixo.
Apareceu pra mim (condições ABC) por R$ 30. A senhora aceita?
Não.
A senhora vai mudar para outro local no mesmo estado? Vai mudar o DDD?
Sim, vou pro Tocantins!
Ah, entendi. Apareceu aqui (condições XZ), por R$ 15. O que me diz?
Não.
Tudo bem. A senhora quer mesmo ficar sem os benefícios de um telefone?
Sim, quero cancelar.
Senhora, apareceu aqui (condições YG), por R$ 10. Vai querer?
Não.
Tudo bem, agora preciso que a senhora me forneça um número de telefone para que possamos enviar o protocolo de finalização do procedimento de cancelamento.
Não vou dar nenhum telefone, pra vocês ficarem fazendo propaganda.
Eu preciso de um número, senhora, senão não finaliza aqui.
(inventei um número)
Obrigado, senhora. A Oi agradece e tenha um ótimo dia.
Tchau, Oi!